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        现金网排行登录 疫情期间智利消费者投诉大增 运输业旅游业被投诉最多

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        现金网排行登录 中新网6月11日电 据南美侨报网10日报道,5月15日至今,智利全国消费者服务局(Sernac)收到52954份投诉,较2019年同期的21286份增加了149%。数据还显示,运输业和旅游业是消费者最不满的行业。

        据报道,智利全国消费者服务局局长比亚尔(Lucas del Villar)表示,在卫生紧急状态下,消费者因承诺未兑现对许多公司进行投诉,从而导致投诉数量较2019年呈现大幅增长。

        智利全国消费者协会(Conadecus)律师奥利瓦雷斯(Antonio Olivares)补充说:“今年投诉数量增多主要是因为操作方式发生了变化,之前消费者可在商店(直接)投诉,而现在不行。”

        具体而言,运输业和旅游业不仅是疫情期间受影响最大的领域,也是消费者最不满的行业。在全国消费者服务局收到的投诉中,27%与这两个行业有关;全国消费者协会在3月至6月收到的投诉中,28%与运输业有关。

        此外,许多消费者在社交网络上表达不满,电子商务和电信业近期在“推特”的提及率较高。全国消费者服务局的数据显示,自5月15日至今,与电子商务有关的投诉数量较2019年同期增加了338%;同期,对电信公司的投诉增加了126%。消费者对电子商务最大的不满是延迟交货、不按约定时间交货或缺乏保障。

        教育业成为消费者投诉的新焦点行业。全国消费者服务局收到的投诉中,20%与教育有关;在3月至6月间,全国消费者协会收到了170份与教育有关投诉。

        在此背景下,全国消费者服务局已开始与相关企业对话,并呼吁保持谨慎。比亚尔表示:“我们目前处于第一阶段,即通过其他方式保障消费者权益并接听电话。”消费者对新冠大流行这个特殊情况完全理解,但希望得到答复并获得替代方案。

        比亚尔指出,在同一领域和市场,有的企业表现优于同行。他说:“这说明如果做出必要的努力和投资,可以按照质量标准提供服务。”他还警告,一段时间过后,当大流行不再是企业违规的借口,他们将不得不采取更严厉的行动,如发起集体诉讼。